Special: Conversational AI
Willkommen zur siebten Ausgabe des „Perspective Magazine“. Im Fokus stehen aktuelle Entwicklungen im Kredit- und Forderungsmanagement – unter anderem der Einsatz von Conversational AI und ihr Potenzial, Prozesse zu optimieren und die Kundenkommunikat
So verbesert Conver-sational AI Ihr Unternehmen
Banken, Versorger, Einzelhandel und weitere Branchen
Case Studies
Want to know more
Konversationelle KI ist längst keine Zukunftsvision mehr – sie verändert das Forderungsmanagement bereits heute grundlegend. Von der Ablösung klassischer Briefpost durch Instant Messaging bis hin zur sekundenschnellen Klärung von Saldenanfragen: Digitale Kanäle revolutionieren die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen.
In dieser Ausgabe erläutern Mark Oppermann und Cormac O’Neill, Gründer von Aryza Engage, wie durch Automatisierung mittlerweile bis zu 85 % aller Kundeninteraktionen abgedeckt werden – damit sich Mitarbeitende auf komplexe Fälle konzentrieren können, bei denen Einfühlungsvermögen und Fachwissen gefragt sind. Außerdem stellen wir Case Studies vor, die zeigen, wie führende Unternehmen ihre Customer Journeys neu gestalten, Kosten senken, die Promise-to-Pay-Quote erhöhen und die digitale Kundenbindung deutlich verbessern – ob im Bankwesen, in der Finanzbranche, im Einzelhandel, bei Energieversorgern oder Telekommunikationsunternehmen.
Weil gute Entscheidungen belastbare Daten brauchen, liefern wir auch Fakten: Effizienzsteigerungen im Contact Center, Interaktionsraten auf digitalen Kanälen und der messbare Umsatzbeitrag neuer Kommunikationswege gegenüber traditionellen Ansätzen. Praxisnahe Beispiele und datenbasierte Erkenntnisse – mit dem Ziel, Ihre Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter neu zu denken.
Viel Freude bei der Lektüre!
Colin Brown
